FAQ

"Validité 6 mois" correspond à la validité du billet et non pas à la durée de séjour. Cela signifie que vous pouvez reporter votre voyage dans les 6 mois suivant la date de départ initialement prévue, mais la durée de votre séjour en Nouvelle-Calédonie n'est pas limitée (si vous avez un passeport de l’Union Européenne).

Vous avez la possibilité de choisir votre siège en réservant votre billet sur Aircalin.com, uniquement sur les vols opérés par Aircalin.* Si votre itinéraire comporte des trajets opérés par d'autres compagnies partenaires, veuillez les contacter directement.

^{* choix du siège confirmé à l'enregistrement sous réserve de disponibilité – priorité donnée aux familles voyageant avec des enfants de moins de 2 ans, aux personnes à mobilité réduite et aux évacuations sanitaires (EVASAN).}

Vous pouvez modifier votre réservation peu importe votre raison, dans la limite de validité de votre billet. Seul les frais de modification seront à régler si les mêmes classes de réservation sont disponibles aux nouvelles dates de voyage. Sinon un supplément tarifaire sera également appliqué pour régler la différence entre vos classes de réservation d'origine et les nouvelles.

➜ Gérer ma réservation

Vous recevez votre billet électronique par email après le paiement de votre réservation. Ce document est à présenter au comptoir d'enregistrement accompagné de votre passeport. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service de réservation. Sur présentation de ce document et de votre passeport, vos cartes d'embarquements, qui vous permettront de voyager, vous seront alors remises.

➜ Nous contacter

Vous pouvez annuler votre voyage quelle qu'en soit la cause, en informant par téléphone, pendant les horaires d'ouverture, votre agence de voyages, et ce avant votre date de départ prévue. Nous vous rappelons que les frais d'annulation et les conditions tarifaires de votre billet restent applicables.

➜ Nous contacter

Les frais de service sont appliqués pour toute réservation/émission faite directement dans un de nos points de vente (Nouméa, Tontouta, Papeete, Paris ou Wallis) ou par téléphone ou par email.

Ils varient selon la cabine et le type de voyage. 

Ils s’appliquent par billet, à tous les voyageurs à l’exception des Abonnés et des bébés de moins de 2 ans. Ils ne sont pas remboursables même si le billet est utilisé partiellement.

En cas de combinaison de cabine de voyage une moyenne sera faite comme l’exemple suivant :

Nouméa Sydney en Business et Sydney Nouméa en Premium : (5 000 XPF + 3 000 XPF) / 2 = 4 000 XPF par personne.

Moyen courrier *

• Les routes régionales : Auckland, Brisbane, Nandi, Sydney, Vila et Wallis
• Les routes régionales Aircalin et vols domestiques Australie, Nouvelle-Zélande, Fidji, Vila et Wallis

^{*code share inclus}

Long courrier

• Les routes Papeete et Singapour 
• Les routes Aircalin et vols Asie ou Europe ou USA ou Afrique

Pour plus d’informations, veuillez vous référer à l’article 4.3 de nos Conditions générales de vente et de transport.

Le site www.aircalin.com protège et sécurise toutes vos transactions, grâce à 3 systèmes :

Lors de vos réservations notre site internet, vos données sont cryptées et protégées grâce au certificat SSL :

• L’adresse URL commence par https://, avec un « s » comme « sécurité », qui garantit une sécurité maximale ;
• Un petit cadenas apparait dans la partie gauche de la barre d’adresse. Ceci indiquant la transmission de données de manière totalement sécurisée. 

Le 3D Secure est un processus de sécurisation des paiements lors de vos achats sur internet. Il permet ainsi d’authentifier l’acheteur comme étant le porteur de la carte.

Étape 1 : Réservez votre billet et renseignez vos informations de carte bancaire

Sur la page de paiement, saisissez les informations de votre carte bancaire : 

• Le numéro de votre carte, 
• La date de validité de celle-ci, 
• Votre nom et prénom,
• Le cryptogramme visuel (3 chiffres figurant au dos de la carte).

Étape 2 : Authentifiez-vous via l’interface avec votre banque 

Une fois vos informations de carte bancaire renseignées et validées, vous êtes redirigés vers votre banque pour approuver la transaction. 

Une fenêtre 3D Secure s’affiche et plusieurs procédés d’authentification peuvent vous être demandés : saisir un code unique reçu par SMS, valider la transaction via son application bancaire, simple présentation de son empreinte biométrique, etc…

Attention, veuillez vérifier au moment de votre réservation, que vous êtes connecté à internet et au réseau téléphonique sur votre smartphone pour authentifier la transaction.

Étape 3 : Finalisez votre commande

Après confirmation et acceptation de la transaction par votre banque, votre commande est finalisée !

Vous recevez, après quelques secondes, la confirmation et le détail de votre billet par email.

➜ Pour toute question sur l’authentification avec 3D Secure, veuillez contacter votre banque.

Sécurité des coordonnées bancaires vers les banques

Lors du paiement, vos coordonnées bancaires transitent via le système de sécurisation Ogone de Worldline, leader mondial de la sécurisation des paiements.

Toutes vos informations de carte bancaire sont transmises au travers de connexions sécurisées : https. Ils sont ensuite conservés dans un coffre-fort numérique hautement sécurisé de Worldline et d'Amadeus, système central des réservations.

Enfin, les numéros sont envoyés au réseau bancaire de manière cryptée pour finaliser la transaction. 

Si vous effectuez vos achats avec une carte American Express, vos transactions sont entièrement sécurisées grâce au système d'authentification American Express SafeKey®. 

➜ En savoir plus

Confidentialité des données

Nous vous rappelons que vos informations de carte bancaire sont strictement confidentielles et qu’elles ne sont pas conservées par Aircalin. Seul un identifiant unique de la transaction est enregistré au moment de la réservation. 

De plus, www.aircalin.com est régulièrement audité par des experts spécialisés en sécurité informatique.

Il est de votre responsabilité en tant que passager de respecter les formalités d’entrée du pays dans lequel vous vous rendez. Notamment, assurez-vous d’avoir un passeport dont la durée de validité est appropriée et d’obtenir un visa si nécessaire (selon l’objet de votre voyage). Renseignez-vous auprès de votre agence de voyage ou sur les sites officiels de vos pays de destination répertoriant les règles d’immigration par pays.

➜ Formalités

Pour préparer votre voyage en toute sérénité, prenez le temps de vous informer sur les franchises bagages inclues dans le tarif de votre billet.

➜Préparer vos bagages

Vous pouvez emporter tout ce dont vous avez besoin en complétant votre billet de bagages supplémentaires.

➜ Réserver un bagage supplémentaire

Afin que vos bagages soient acceptés en soute ou en cabine, tenez vous informés des restrictions à respecter concernant les articles soumis à réglementation ou totalement interdits à bord.

➜ Respecter les formalités bagages

Le transport d'animaux en avion est réalisé en frêt, sauf exception. Veuillez contacter notre service Cargo pour toute demande.

➜ Transporter des animaux

➜ Contacter le service Cargo

La réglementation sûreté s’applique à l’ensemble des liquides, aérosols, gels, pâtes, crèmes, lotions, mousses, confitures, fromages à pâte molle… et à toute autre substance qui présente un caractère au moins partiellement liquide à température ambiante. Toutes ces différentes catégories sont regroupées dans ce qui suit sous le terme générique de "liquides".

Oui. Sont autorisés les liquides contenus dans des tubes et flacons de moins de 100 ml et placés dans un sac d’1 litre maximum (soit de dimension 20x20 cm environ), quelle que soit la nature de ces liquides. Un seul sac d’1 litre est autorisé par passager. Ce sac doit être en plastique, transparent et refermable.

Vous pouvez vous procurer ce sac plastique (type sac de congélation) dans le commerce et notamment les grandes surfaces. Certains aéroports fournissent également ces sacs à titre gracieux. Toutefois, il s’agit d’un service rendu aux passagers et non d’une obligation, il n’est donc pas garanti que ces sacs soient proposés systématiquement. Il est par conséquent conseillé de prendre ses dispositions avant le départ.

Oui. Les liquides correspondant à des médicaments ou produits répondant à un usage médical sont autorisés en quantité nécessaire à la durée du voyage (trajet aller, séjour sur place et trajet retour). Il n’y a pas de restriction pour les médicaments solides (comprimés et gélules par exemple).

Oui. Au moyen par exemple d’une ordonnance ou d’une attestation médicale.

Oui. Les aliments liquides pour bébé sont autorisés en quantité nécessaire à la durée du voyage (trajet aller, séjour sur place et trajet retour). Le passager devra être en mesure de justifier la nécessité de conserver en cabine ces liquides du fait de la présence d’un bébé à bord avec lui.

Oui. Les aliments liquides répondant à un besoin alimentaire spécifique sont autorisés en quantité nécessaire à la durée du voyage (trajet aller, séjour sur place et trajet retour). Le passager devra être en mesure de justifier la nécessité de conserver en cabine ces liquides au moyen d’une attestation médicale.

Les liquides achetés dans des aéroports ou en cabine, placés dans un sac scellé remis par l’aéroport ou la compagnie aérienne (catégorie des produits achetés en "duty free") sont autorisés. Ces liquides sont désormais autorisés quelle que soit leur date d’achat et leur provenance (localisation de l’aéroport ou nationalité du transporteur où l’achat est effectué), à condition que les sacs scellés dans lesquels ils ont été placés lors de l’achat aient été maintenus scellés. En outre, la preuve d’achat doit demeurer visible à l’intérieur du sac. Elle mentionne l’aéroport ou le transporteur aérien auprès duquel l’achat a été effectué.

Correspondance au sein d’un pays membre de l’Union Européenne (UE) :

Si vous êtes en correspondance dans un aéroport français ou de l’UE (y compris Suisse, Norvège et Islande) à partir d’un pays extérieur à l’UE, les liquides achetés en duty free dans les aéroports de ces pays-tiers ou auprès des compagnies aériennes de ces pays-tiers peuvent désormais dans tous les cas être conservés lors du second vol au départ de l’UE, à condition de respecter les conditions fixées par la réglementation : sac maintenu scellé et preuve d’achat visible à l’intérieur.

Ils peuvent a fortiori être conservés si le voyageur est en correspondance au sein de l’UE à partir d’un vol initial effectué au départ de l’UE.

Correspondance au sein d’un pays non membre de l’Union Européenne (UE) :

Pour les correspondances effectuées dans des aéroports extérieurs à l’UE, il est nécessaire de se renseigner sur la réglementation en vigueur dans ces pays quant à l’emport des liquides, y compris les autres catégories de liquides autorisées dans l’UE (moins de 100 ml par exemple).

Les autres catégories (et notamment les eaux minérales, les sodas, les parfums et alcools achetés ailleurs que dans un aéroport ou à bord d’un avion) demeurent interdites.

Il est demandé aux passagers lors des contrôles de sûreté de présenter leurs liquides séparément et donc de les retirer de leurs bagages de cabine. Outre ces dispositions spécifiques aux liquides, il est demandé aux passagers de retirer leurs manteaux et vestes et de retirer de leurs bagages de cabine les ordinateurs portables et autres appareils électroniques de grande taille afin de les présenter séparément.

Les liquides autorisés sont soumis à des contrôles de sûreté au cours desquels le passager pourra être amené à justifier qu’ils respectent la réglementation en vigueur. En cas de doute persistant sur le caractère autorisé du produit, le liquide sera interdit d’emport par les agents de sûreté chargés des contrôles.

Il peut s’agir de liquides appartenant aux catégories encore interdites ou aux catégories autorisées mais pour lesquels un doute subsisterait quant à leur caractère inoffensif. Il est alors conseillé aux passagers d’interroger l’aéroport de départ sur les alternatives éventuelles au refus d’emport : possibilité de l’enregistrer comme bagage de soute, possibilité de le récupérer au retour du voyage, envoi par service postal…

Veuillez consulter le site officiel du gouvernement du pays où vous devez vous rendre.

En général, pour passer la sécurité aéroportuaire et vous présenter à la porte des départs, vous devez présenter deux documents :

1. Un passeport valide délivré par les autorités gouvernementales.
2. Une carte d'embarquement avec la bonne date, délivrée par la compagnie aérienne. Les cartes d'embarquement sont délivrées au comptoir de la compagnie aérienne de l'aéroport, au comptoir d'enregistrement, dans les kiosques libre-service de la compagnie aérienne, ou sur le site Internet de la compagnie aérienne.

Vos bagages seront enregistrés au départ de Paris jusqu’à Nouméa. Vous n’aurez donc pas à les récupérer et les réenregistrer à chaque escale.

De même, vous serez enregistrés de Paris jusqu’à Nouméa, et vous aurez vos cartes d’embarquements pour tous les vols que vous emprunterez.

Oui dans la mesure où l'article de confort ne sollicite pas la structure des sièges ou pourrait provoquer un transfert de poids sur un matériel sensible de type pochette ou tablette. L'accessoire ne doit également pas provoquer de nuisance pour les autres passagers.

Contactez notre personnel présent à l'arrivée en leur communiquant les reçus de votre billet et de vos bagages. Un constat est établi et une recherche aussitôt lancée sur le système informatique "WorldTracer" permettant de localiser votre bagage rapidement. Dès sa localisation notre personnel vous contactera et organisera sa livraison.

➜ Déclarer un incident bagage

Vous voyagez souvent sur le réseau Aircalin ? L'abonnement est fait pour vous. En souscrivant, vous accédez à des conditions de voyages exclusives et bénéficiez également de tarifs préférentiels « Abonné » sur les tarifs flexibles « Top Liberté », en classe Economy, « Premium Economy » en classe Premium Economy et « Top Hibiscus » en classe Business Hibiscus sur les vols opérés par Aircalin représentant :

• 30% de réduction sur le réseau Aircalin actuel (hors nouvelle ligne Nouméa-Paris)
• 15% de réduction entre Nouméa et Paris

Les tarifs « Abonné » et les avantages de l’Abonnement sont applicables sur les vols Aircalin, au départ de Nouméa, Wallis et Papeete, pour des voyages commencés pendant la période d’adhésion et ayant pour destinations finales celles du réseau Aircalin et qui sont :

• Au départ de Nouméa : Paris, Bangkok, Sydney, Brisbane, Auckland, Singapour, Port-Vila, Nandi, Wallis et Papeete.
• Au départ de Wallis : Nouméa, Sydney, Brisbane, Auckland, Port-Vila, Nandi et Papeete.
• Au départ de Papeete : Nouméa et Nandi.

Une carte d’Abonnement coûte 60 000 F par an et par personne et est rentabilisée en moyenne à partir de 2 voyages aller-retour, effectués en tarifs « Abonné » depuis et vers des destinations du réseau Aircalin.

L’Abonnement Aircalin est en vente dans les agences Aircalin et les agences de voyages en Nouvelle-Calédonie, en Polynésie-Française et à Wallis-et-Futuna. Le programme est accessible à toute personne âgée de 12 ans minimum mais ne peut être souscrit que par une personne majeure. Votre carte d’Abonnement est valable 1 an à compter de la date de souscription. Contactez :

• Nouméa : Pôle Affaires au +687 26 55 44 - pole.affaires@aircalin.nc
• Wallis: +681 72 00 00 - wallis.agence@aircalin.nc
• Papeete : +689 40 85 09 04 - contact@aircalin.pf

Les avantages de l’Abonnement sont des tarifs préférentiels et des conditions exclusives de voyages :

• Les tarifs « Abonné » : Des remises valables toute l’année en classes Economy, Premium Economy et Business Hibiscus, sur les tarifs flexibles Top Liberté, Premium Economy et Top Hibiscus, en aller-simple ou aller-retour sur les vols opérés par Aircalin :
  • 30% de réduction sur le réseau Aircalin actuel (hors nouvelle ligne Nouméa-Paris)
  • 15% de réduction entre Nouméa et Paris
• Cumul de 100 à 175% des miles Flying Blue selon la classe de réservation (hors nouvelle ligne Nouméa-Paris).
• Modification et remboursement de vos billets sans frais lorsque vous voyagez en tarifs « Abonné ».
• Service de réservations dédié : le pôle Affaires, des agents pour vous accompagner dans l’organisation de vos voyages.
• Espace client en ligne pour vos réservations sur internet avec un accès personnel sécurisé.
• Accès prioritaire à l'enregistrement et à l'embarquement.
• Etiquetage des bagages en prioritaire.
• Bagage supplémentaire gratuit,selon la règle de franchise applicable, non cumulable avec d'autres avantages bagages.
• Sur les vols opérés par Aircalin, accès prioritaire aux sièges à l'avant de la cabine Economy.
• La sélection gratuite d’un siège Economy.
• Accès gratuit aux salons classe Affaires à l’aéroport de La Tontouta et au départ des aéroports de Brisbane, Sydney, Auckland, Papeete, Nandi, Bangkok, Paris et Singapour* pour un vol vers Nouméa.
• Accès payant pour 1 à 2 invités au salon Hibiscus de La Tontouta et Air Tahiti Nui de Tahiti, Faa'a.
• Accès à la file prioritaire au contrôle de sécurité au départ et au contrôle des passeports à l'arrivée à l'aéroport de La Tontouta.
• Accès à la file express (« express lane ») au départ de l’aéroport de Sydney et au départ et à l’arrivée à l’aéroport de Brisbane, pour passer rapidement le contrôle de sécurité, la douane et le contrôle phytosanitaire.

Les conditions d’accès aux avantages de l’Abonnement :

Les tarifs « Abonné » et les avantages de l’Abonnement sont applicables lorsque vous voyagez avec un Abonnement valide et un billet Aircalin (dont le n° commence par 063), sur l’ensemble des vols opérés par Aircalin, au départ de Nouméa, Wallis et Papeete, pour des voyages commencés pendant la période d’adhésion et ayant pour destinations finales celles du réseau Aircalin.

* Accès au salon possible selon les horaires d'ouverture à chaque escale. Sous réserve de disponibilité du service sur le trajet choisi et dans les aéroports concernés par le trajet.

Les tarifs « Abonné » vous font bénéficier des conditions flexibles des tarifs « Top Liberté », « Premium Economy » et « Top Hibiscus ». Contrairement aux tarifs « Top Light » :

• Ils sont valables toute l’année, même pour un voyage réservé jusqu’à 24 heures avant le départ.
• Ils permettent la modification ou le remboursement de vos réservations sans frais.
• Ils permettent le cumul de 100 à 175% de vos miles Flying Blue.
• Les frais de service sont offerts

Oui, car lorsque vous voyagez avec les tarifs « Abonné », vous cumulez 100 à 175% de vos miles Flying Blue.

➜ En savoir plus

Lorsque vous effectuez vos réservations en tarifs « Abonné », vous bénéficiez de modifications et de remboursements de vos billets sans frais.

En tant qu’Abonné, vous bénéficiez gratuitement :

• De l’étiquetage de vos bagages prioritaires, et ce même lorsque vous voyagez en classe Economy
• D’un accès prioritaire aux sièges à l’avant de la cabine en classe Economy, vous permettant de sortir parmi les premiers à votre arrivée
• D’un accès à la file express (« express lane ») pour passer rapidement la douane et le contrôle phytosanitaire

La file express est un service dispensé au départ et l’arrivée des aéroports de La Tontouta et de Brisbane et au départ à l’aéroport de Sydney. Les cartes d’accès vous sont remises à l'enregistrement aux aéroports de La Tontouta, Sydney et Brisbane.

Vous bénéficiez d’une franchise bagage supplémentaire de 23 kg soit:

• 2 bagages de 23 kg si vous voyagez en classe Economy
• 3 bagages de 23kg si vous voyagez en classe Premium Economy et Business Hibiscus.

Avec Qantas et Air New Zealand, cette franchise bagage supplémentaire n’est valable que pour des vols achetés au tarif Abonné.

Sur les vols directs entre Nouméa, Wallis et Port-Vila, la franchise supplémentaire est de 10 kg, soit :

• 33 kg en classe Economy
• 40 kg en classe Premium Economy (sans limitation du nombre de bagages).

Cette franchise n'est pas cumulable avec d'autres avantages bagages, comme ceux liés à Flying Blue.

En tant qu’Abonné, vous accédez gratuitement au salon classe Affaires à l’aéroport de La Tontouta et au départ des aéroports de Brisbane, Sydney, Auckland, Papeete, Nandi, Bangkok, Paris et Singapour pour un vol vers Nouméa, selon les horaires d'ouverture à chaque escale.

• Au départ d'une escale du réseau Aircalin (par exemple Nouméa >< Sydney)
• En transit dans une escale du réseau Aircalin pour une continuation vers Nouméa (Paris > Singapour > Nouméa)
• En transit à Papeete, Auckland, Nandi ou Bangkok dans les 4 cas de continuation suivants :
  • Nouméa >< Papeete >< Los Angeles
  • Nouméa >< Auckland >< Papeete
  • Nouméa >< Nandi >< Wallis
  • Nouméa >< Bangkok >< Paris
• En transit de moins de 3 heures à l'aéroport de la Tontouta.

Les Abonnés mineurs (12 - 17 ans) voyageant seuls doivent obligatoirement être accompagnés d'un adulte pour accéder aux salons classe Affaires.

Vous avez la possibilité d’offrir l’accès aux salons Hibiscus de la Tontouta et Air Tahiti Nui de Tahiti, Faa'a à un ou deux invités de votre choix, au tarif de 3 800F par personne. Les invités doivent être âgés de plus de 12 ans et être accompagnés par l’Abonné en possession d’un billet Aircalin. L’accès au salon est sous réserve de disponibilité.

Grâce au service de réservation dédié, le Pôle Affaires, des agents sont à votre disposition pour vous accompagner dans l’organisation de vos voyages :

• Suivi des dossiers de réservations
• Vérification des dates d’expiration de vos passeport et visas en cours

Contacts :

• Nouméa : Pôle Affaires au +687 26 55 44 - pole.affaires@aircalin.nc
• Wallis: +681 72 00 00 - wallis.agence@aircalin.nc
• Papeete : +689 40 85 09 04 - contact@aircalin.pf

Vous avez la possibilité à tout moment de réserver ou modifier une réservation depuis votre espace client en ligne, auquel vous avez un accès personnel sécurisé. 

• Email : utilisé comme nom d'utilisateur 
• Mot de passe : celui que vous avez créé. Si vous l’avez oublié, vous pouvez vous en créer un nouveau en cliquant sur « Mot de passe oublié ».

En réservant en étant connecté à votre espace client en ligne, vous accédez à :

• Vos tarifs préférentiels "Abonné" (en plus des tarifs publics)
• La réservation gratuite des sièges à l'avant en cabine Economy (sur les vols opérés par Aircalin uniquement) 
• La sélection gratuite du siège Economy
• Votre bagage supplémentaire (automatiquement inclus dans votre franchise pour vos réservations avec un tarif "Abonné", ajouté à l'escale pour celles à un tarif public)   

Les réservations effectuées depuis votre espace client sont pour vous-même, l'accès à vos tarifs préférentiels étant nominatif. Vous ne pouvez donc pas effectuer de réservations pour vos proches en étant connecté à votre espace client.    

En parallèle des avantages propres à l’Abonnement, vous bénéficiez également d’offres spéciales Abonnés négociées pour vous auprès de partenaires tels que des hôtels, restaurants, artisans chocolatiers, centres de bien-être, bijouteries…

Retrouvez l’ensemble de vos offres spéciales en vous connectant à votre espace client.

Un avoir est un document comptable pouvant être utilisé pour l’achat d’un billet ou d’un service à la carte dans nos points de vente Aircalin.

Le montant de votre avoir est automatiquement déduit du montant total à régler. Il peut être utilisé pour l'achat d’un billet ou d’un service à la carte dans nos points de vente Aircalin pour un vol Aircalin.

Le billet ou le service à la carte émis en échange de l’avoir doit correspondre aux nom et prénom du détenteur de l’avoir.

Vous pouvez utiliser votre avoir en plusieurs fois. Si le montant de votre billet ou de votre service à la carte payant est inférieur au montant de votre avoir, la somme résiduelle est portée sur un nouvel avoir. Ce nouvel avoir a les mêmes caractéristiques que l’avoir d’origine (remboursable ou non remboursable, selon le cas).

Vous pouvez payer votre billet sans restriction du nombre d’avoirs, aux mêmes nom et prénom.

Si la valeur du billet est inférieure à celle de l’avoir, la somme résiduelle est portée sur un nouvel avoir. Ce nouvel avoir a les mêmes caractéristiques que l’avoir d’origine (remboursable ou non remboursable). Si la valeur du billet est supérieure, vous devrez régler le complément par l’un des moyens de paiement proposés sur le point de vente.

Dans tous les cas, le remboursement de votre option s'effectue selon le même mode de remboursement que votre billet, quelle que soit la raison de l'annulation de votre voyage.

• Si le billet peut être remboursé, le service à la carte sera également remboursé.
• Si un avoir a été émis pour votre billet, le service à la carte fera également l'objet d'un avoir.

Important : dans certains cas, le montant du service à la carte n'a pas pu être crédité sur un avoir comme le montant du billet. Votre service à la carte reste cependant utilisable. Pour cela, lors de votre prochaine réservation, veuillez communiquer la référence d’origine du service à la carte (commençant par 063) à votre conseiller de vente.

Contactez un de nos points de vente en communiquant vos références de dossier et d’avoir. Le montant de votre avoir sera déduit du montant total à payer.

L’avoir correspond à la valeur totale de votre billet. Ceci ne s’applique qu’aux paiements que vous avez réglés. Le montant se compose comme suit :

• Billets
• Services à la carte tels que les bagages supplémentaires, les sièges plus ou les menus à la carte
• Taxes et suppléments

Vous pouvez utiliser l’avoir pour un vol Aircalin, en plusieurs fois, jusqu'à épuisement du solde ou jusqu’à expiration de ce dernier.

Oui, votre avoir est valable sur tout le réseau d’Aircalin. Vous pouvez donc choisir un autre aéroport de départ ou une autre destination. Vous pouvez également choisir de voyager, accompagné de personnes différentes de celles indiquées sur votre réservation initiale.

Vous n’êtes pas parvenu à réserver un nouveau vol sous un délai de 1 an ? Contactez un de nos points de vente en communiquant vos références de dossier et d’avoir.

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d'une agence de voyage, nous vous enverrons un avoir correspondant au montant des produits et des services à la carte, tels que la réservation d’un siège, que vous avez acheté directement sur Aircalin. Pour le reste du montant, veuillez contacter votre agence de voyage.

Tout remboursement ou annulation de billet non utilisé (demande effectuée avant le départ du vol) est soumis aux conditions tarifaires s’appliquant au billet acheté.
 
Avant toute demande, nous vous invitons à contacter votre agence de voyage afin de vérifier que votre billet autorise le remboursement du vol.
S’il est non remboursable, seules les taxes et redevances aéroportuaires vous seront remboursées.
 
Si vous souhaitez annuler votre voyage (aller et/ou retour), que vous possédez un billet électronique remboursable avec ou sans frais, et que votre achat a été effectué auprès d’Aircalin, nous vous invitons à nous contacter pour annuler votre voyage.
 
Si vous avez contracté une assurance, vous devrez, après avoir annulé auprès de nos services, contacter l'assurance pour faire valoir vos droits dans les cas mentionnés sur le contrat.
Si vous n'avez pas contracté d'assurance, vous devez remplir le formulaire de réclamations en ligne pour obtenir le remboursement de votre billet.
 
Pensez à joindre à votre demande le numéro du billet, le numéro de vol (ces numéros figurent sur votre billet électronique), les justificatifs éventuels (certificat médical, justificatif du cas de force majeure vous obligeant à annuler), votre adresse et numéro de téléphone.
 

Les services complémentaires ne sont pas remboursables sauf si Aircalin modifie votre vol, ou est dans l’impossibilité de vous offrir le service payé.

Pour une couverture adaptée à vos besoins et à ceux de vos proches, nous vous recommandons de souscrire à notre assurance au moment de votre réservation.
 
Notre assurance Multirisque est garantie par notre partenaire Europ Assistance, spécialiste de l'assurance. 
Sur internet, il vous suffit, lors de votre réservation de cocher la case correspondante à l’assurance que vous avez choisie. 
➜En savoir plus

Toute demande d'annulation ou de remboursement de billet acheté auprès d'une agence de voyage autre que Aircalin (physique ou en ligne) doit être faite directement auprès de l'agence concernée.